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Nuevos valores en la relación Cliente-Marca

Valores, pilares y características relación Cliente-Marca

Los medios sociales y digitales están trasladando y reforzando nuevos valores en las relaciones e interacciones del consumidor con las marcas. Conceptos como transparencia, confianza, contexto de interacción, colaboración y compartición (de contenidos, resultados, ideas, etc.) adquieren mayor protagonismo. También estos medios están contribuyendo a elevar las exigencias y expectativas de estos consumidores en su “Customer Journey” particular en la relación comercial con las marcas, las cuales han de personalizar y adaptar la experiencia de interacción al contexto de canal y cliente, y donde los servicios de atención y soporte por dichos canales tienen un papel destacado para la vinculación del cliente y reducir el “Gap” entre las expectativas y necesidades del cliente y la propuesta de valor de las marcas.

Pensytech = Pensamiento y Tecnologías digitales para transformar la relación Cliente-Marca

En Pensytech te ofrecemos servicios de consultoría de negocio y tecnológica en “Social Customer Service” (SCS) para ayudarte:

– En la transformación y evolución de tus servicios de atención y relación con clientes, y los centros que los soportan (“Customer Engagement Center.-CEC”), hacia nuevos modelos de relación multicanal que contemplen los medios digitales y sociales.

– En la gestión de la incertidumbre estratégica asociada al cambio tecnológico y de modelo de relación, reduciendo el riesgo en la adopción de tecnologías y soluciones de CEC, Social CRM y “Social Customer Service” (SCS), que automatizan y optimizan los procesos de relación por estos canales.

De igual modo, te ayudamos con servicios de inteligencia competitiva (estudios de mercado / competidores y servicios de vigilancia tecnológica) para la identificación de las mejores practicas y las tendencias que afectarán a los procesos de relación y gestión de clientes, siempre a un coste razonable, y con la posibilidad de convertir estos entregables y estudios en contenido de valor para tus clientes, dentro de tus estrategias de marketing de contenido / conocimiento.