Retos en la atención y soporte del cliente social. Proactividad y personalización

Consejos para conseguir la excelencia en “Social Customer Service” por parte de las marcas y en la oferta de servicios de atención y soporte en redes sociales proactivos y personalizados.

Nunca como hasta ahora, con la existencia de medios digitales y redes sociales (RRSS), el cliente ha tenido tanto poder en la relación comercial con las marcas o en la capacidad de influenciar a sus semejantes en decisiones de compra y de información sobre experiencias pasadas con productos/ servicios de las marcas.

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