Procesos y funciones en Operaciones Social Customer Service. De la monitorización a la vinculación

Los 3 bloques funcionales y de procesos en operaciones #SocialCustomerService, y 5 principales diferencias de #SCS con la #AtenciónalCliente por canales tradicionales en #ContactCenter

La gestión de la relación con el cliente en el amplio ecosistema digital de Medios Sociales (MS) de hoy día tiene sus peculiaridades y cinco grandes diferencias desde el punto de vista operativo con los modelos de servicio al cliente más tradicionales en plataformas de Contact Centers. En las operaciones “Social Customer Service” podemos destacar 3 áreas funcionales que van desde la escucha social a la vinculación del cliente, pasando por la conversación.

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