Proyecto: Benchmarking SCS (Posicionamiento SCS comparado con la competencia)
La referenciación y comparación del estado de madurez de la relación cliente-marca en el medio social no sólo con el mercado en conjunto, sino también con la competencia y mejores prácticas del sector, en aquellos aspectos e indicadores más expuestos a la visión del cliente, permite identificar mejor y de forma más precisa puntos e iniciativas de mejora relativas a dicho sector que cierren la brecha entre las expectativas de los clientes en la relación con la marca y la oferta disponible en SCS.
Beneficios y entregables del proyecto