Las tecnologías sociales y colaborativas al servicio de la innovación

Pensamiento y Tecnología. Dos palabras y conceptos clave ligados a los procesos corporativos de  inteligencia competitiva/análisis de tendencias y de innovación empresarial en su más amplio espectro (tecnológica, de procesos, productos y servicios), que se retroalimentan el uno del otro.
Tres saltos evolutivos en la gestión de la innovación empresarial

La mayoría de las veces las funciones de Innovación y de liderazgo en pensamiento (del término inglés “Thought Leadership”) han estado lideradas y soportadas de forma disgregada en equipos y departamentos dependientes del CEO y CSO (Planificación y Estrategia), del CTO y CIO (Tecnología e Información), y/o del CMO, CCO y COO (Marketing, Clientes y Operaciones), con escasa coordinación entre los mismos hasta bien entrado el comienzo de este siglo.

Al igual que otros procesos corporativos de índole transversal como los de gestión de clientes, donde se tiene que tener una visión centralizada del cliente (“Customer centricity”) desde todas las áreas de negocio para poder ofrecer experiencias de interacción consistentes entre los distintos canales de contacto, servicio y compra-venta, los procesos de innovación y liderazgo en pensamiento son transversales a toda la organización. Recuperar esa centralidad y coordinación inter-departamental en la gestión de la innovación, y aprovechar la creatividad de empleados y colaboradores, supuso un primer paso en la década pasada con la adopción de Plataformas de Gestión de Ideas (PGIs), y el fomento de una cultura de participación.

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