Nunca como hasta ahora, con la existencia de medios digitales y redes sociales (RRSS), el cliente ha tenido tanto poder en la relación comercial con las marcas o en la capacidad de influenciar a sus semejantes en decisiones de compra y de información sobre experiencias pasadas con productos/ servicios de las marcas.
Retos en la atención y soporte del cliente social. Proactividad y personalización
Consejos para conseguir la excelencia en «Social Customer Service» por parte de las marcas y en la oferta de servicios de atención y soporte en redes sociales proactivos y personalizados.